Stratégie multicanal, intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution
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Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de |
distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? (Lire la suite…)
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4 mai, 2010


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