Stratégie multicanal, intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution

Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de

distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? (Lire la suite…)

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1 commentaire Newsletter 4 mai, 2010

De nouveaux défis pour les services financiers des distributeurs

Certains grands distributeurs alimentaires envisagent aujourd’hui de faire évoluer leurs services financiers vers un modèle de type banque de détail « full-service »[1]. L’enjeu majeur dans les années à venir consistera alors à améliorer la performance de leur réseau de distribution de produits et services financiers. Les chantiers sont multiples. Ceci passera notamment par une évolution du

rôle et des compétences du personnel, et par une amélioration globale de l’efficacité opérationnelle des réseaux de points de vente physiques et des canaux à distance.
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4 commentaires Newsletter 2 mars, 2010

Interview de Michel HOURLIER, Chargé de mission au CFONB (Comité Français d’Organisation et Normalisation Bancaires)

En quelques mots, pouvez-vous nous présenter les principales missions du CFONB, ainsi que votre rôle au sein de cette association de Place ? Le CFONB est le bureau de normalisation de l’industrie bancaire en France. Il a pour mission de permettre aux banques françaises de trouver des solutions sur les sujets qui nécessitent

la mise en place de normes communes, principalement dans le domaine des moyens de paiement. Il représente également la France dans les instances de normalisation européennes et internationales, telles que l’EPC (European Payments Council), ISO, etc… Il regroupe principalement des intervenants issus des établissements de crédit, mais est ouvert à d’autres acteurs. Le CFONB existe depuis 1930.

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Commenter Newsletter 23 février, 2010

Le reporting institutionnel devient un élément de différentiation pour les sociétés de gestion

Longtemps considéré comme un service à faible valeur ajoutée et sans intérêt commercial, le reporting institutionnel se retrouve au centre des préoccupations des clients. Les sociétés de gestion ont ainsi tout intérêt à

repenser leur offre pour en faire un élément de différentiation. (Lire la suite…)

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Commenter Newsletter 6 janvier, 2009

L’industrialisation des activités en assurance, une approche classique mais délicate

La démarche d’industrialisation de l’assurance permet à la fois, d’accroître la vitesse et la fluidité des processus de bout en bout en réduisant tout type de « gaspillage », comme les actes redondants ou les interfaces trop nombreuses induisant souvent de longs délais d'attente,

et de réduire la variabilité des processus qui est une source d'insatisfaction forte chez les clients. (Lire la suite…)

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Commenter Newsletter 29 janvier, 2008

3ème Directive anti-blanchiment : la période de transposition s’achève

Depuis les attentats du 11 septembre 2001, la communauté internationale a placé au 1er rang de ses priorités la lutte contre le blanchiment de capitaux[1] et le financement du terrorisme. La 3ème directive anti-blanchiment[2], publiée le 26 octobre 2005 au Journal

Officiel de l’Union Européenne, doit être transposée en droit national avant le 15 décembre 2007. (Lire la suite…)

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4 commentaires Newsletter 18 décembre, 2007

Commercialisation des produits d’épargne : articulation entre la directive MIF et Delmas-Marsalet

La bonne santé des marchés financiers constatée ces 4 dernières années a entrainé un engouement pour les produits d’épargne « financière » (OPCVM et assurance-vie multisupports principalement, mais aussi placement d’actions sur le marché primaire, de parts de sociétés

immobilières ou de produits structurés) au détriment des produits d’épargne « bancaire » (livrets et plans d’épargne constitués dans le bilan des banques). (Lire la suite…)

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Commenter Newsletter 17 avril, 2007